深航散客客票退改签规定
尊敬的旅客:
    如果您是在2010年4月9日(含)以后购买的深航机票,并于2010年4月16日(含)以后乘机的。自2010年4月16日起,执行深航新的《散客客票退改签规则》,具体细则如下:
    一、公布舱位的退票、客票改期与签转规定
    二、深航自定义舱位的退票、客票改期与签转规定
    三、尊鹏俱乐部会员免票退改签规定。
    四、非自愿退改签规定。
    如果您需要查询乘机日期在2010年4月16日之前的退改签规定,请点击这里查询。

  一、公布舱位的退票、客票改期与签转规定

舱位等级/票价类别 签转 改期 变更 退票
未办理值机 已办理值机
F/C F100%/C100% 允许 免费 1、变更承运人(签转):
1) 使用正常票价及使用儿童\婴儿票价客票,允许自愿变更承运人。使用其他明折明扣票价客票,不得自愿变更承运人;如旅客要求自愿变更承运人,需补齐明折明扣票价与正常票价的差价。
2) A\D舱票价为经济舱100%票价时,变更承运人时至其他航空公司经济舱座位。
3) 使用S舱(含)以上票价客票及使用革命伤残军人和因公致残人民警察票价的客票,允许在客票显示乘机日期当天与国航免费自由候补签转。


3、变更子舱位(不改变舱位等级)
1) 高舱位改低舱位,按自愿退票处理。
2) 低舱位改高舱位,补收实际舱位票价差额。
如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则比较取其高者收取.子舱位变更后如需改期,按子舱位变更后的舱位规定执行。
4、变更舱位等级
1) 提高舱位等级(升舱),按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价收取差额。
2) 降低舱位等级(降舱),按照票面价格与变更后适用舱位票价的差价退还差额。
5、变更航程
按照自愿退票处理。
免费退票 收取10%的退票费
A/D/Y Y100% 收取5%的退票费
G Y90% 不允许
K Y85%
H Y80%

改期免费更改一次,再次更改 每次收取10%的改期费

收取10%的退票费
T Y75%
Q Y70%
L Y65%
S Y60% 每次更改收取20%的改期费 收取30%的退票费
N Y55%
M Y50%
E Y45%
B 40%
Y 儿童 YCH 不限制 不限制 免费退票
Y+折扣(公布运价) 不得签转 按成人对应舱位或折扣参照顾客服务指南改期规定办理 按成人对应舱位或折扣参照顾客服务指南退票规定办
Y+折扣(特价机票) 不得签转 按特价机票要求的改期规定办理 按特价机票要求的扣退票规定办理
婴儿 YIN     免收退票费


    二、深航自定义舱位的退票、客票改期与签转规定▲TOP

序号

自定义产品

退票规定

改期规定

签转规定

1

特价舱J舱(不限折扣)和O舱(40折以下)

不得自愿退票

不得自愿变更

不得自愿签转

2

R舱往返程特价产品(不包括双程优游、易来易往)

不允许单程退票,两段均未使用方可退票.退票收取票面价格50%的手续费。

1、在有同等舱位的情况下,价格在6折以上,可以免费改期一次,再次改期,每次收取10%的改期费;价格在6折(含)以下,每次改期收取20%的改期费。
2、如果没有同等舱位,则必须升舱或者改期至公布舱位运价(用FD在销售系统中可以查询到的运价)。
3、如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则比较取其高者收取费用。

不得自愿签转

3

中转联程机票

1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。
2、V/Z/I+V/Z/I的中转产品,退票收取票面价格50%的手续费。
3、V/Z/I+多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。

1V/Z/I+V/Z/I的中转产品
(1)必须两段同时改期,不得单段改期,但允许单段更改为当日其他航班。
(2)在有同等折扣中转舱位的情况下, 每次改期收取票面价格20%的改期费。
(3)在无同等折扣中转舱位的情况下,允许升舱至V/Z/I中较高折扣舱位,并收取票面价格20%的改期费。升舱费用与改期费,比较取其高者收取费用。
(4)若无V/Z/I+V/Z/I中转舱位开放,旅客仍要求变更,则按照旅客自愿退票处理。
2V/Z/I+多等级的产品
(1)必须两段同时改期,不得单段改期,但允许单段更改为当日其他航班。
(2)V/Z/I+多等级产品在改期时,若两段舱位同时开放,则按照多等级正常舱位变更规定进行操作。
(3)V/Z/I+多等级产品变更时,若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询),改期费按照多等级正常舱位变更规定进行操作。如客票改期与低舱位改高舱位同时进行,则比较取其高者收取费用。例:旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票,现要求变更至1月15号,如1月15号中转舱位只有第一段Z舱开放,而第二段M舱没有开放;或者第一段Z舱没有开放,只有第二段M舱开放;亦或两段舱位均未开放,使用NFD查询后,只有V+Q的中转舱位开放,则需将原有Z+M客票升舱至V+Q舱位后进行变更;
(4)若变更当天中转舱位均未开放,旅客仍要求变更,则按照旅客自愿退票处理。

不得自愿签转

4

60折以上的特价机票

退票收取票面价格30%的手续费。

改期免费更改一次,再次更改
每次收取10%的改期费

不得自愿签转

5

60折(含)以下4折(含)以上特价机票

不得自愿退票

每次改期收取20%的改期费

不得自愿签转

6

4折以下特价机票

不得自愿退票

不得自愿变更

不得自愿签转



尊鹏俱乐部会员免票退改签规定 ▲TOP

  种类 规定
退票 非自愿退票 里程全退,退还机场建设费和燃油附加费
自愿退票 不允许退票,仅退还机场建设费和燃油附加费
变更 非自愿变更 深航原因 当天如果有深航后续航班则可变更至深航后续航班;
如果没有,则改签其他航空公司
非深航原因 只可变更至深航后续航班,不可改签其他公司航班
自愿变更 航班起飞前

国内航班:100元/次 手续费

国际航班:300元/次 手续费

航班起飞后 相当于对应舱位等级30%公布运价的手续费

   三、非自愿退改签规定: ▲TOP
    非自愿情况下的客票退改签规定按网站发布的《顾客服务指南修订最新版》规定执行。  
    1. 由于深航引起的非自愿变更或签转    
    如果因为深航的工程机务、航班计划、运输服务、机组人员导致您的航班延误、取消或不能提供您原来购买的座位,深航将为您安排乘坐临近的航班,票款的差额由深航承担。    
    2. 不是由于深航引起的非自愿变更或签转
    如果因为天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等导致您的航班延误、取消,深航将为您安排乘坐临近的航班,但票款的差额由旅客承担。
    3.病退
    (1)、旅客携带本人有效身份证件原件和县级(含)以上医疗单位出具的有主治医生签字的正规诊断证明原件、病历、医院电脑打印的挂号费发票及医药费收费单复印件证明材料,证明材料时限为起飞当日(含)之前,在深航直销售票处办理。 (2)、如在机场(航班规定截载时间后)病情突然发生,或在航班经停站(备降站)临时发生病情,凭机场医疗中心出具的诊断证明、病历,申请退票。
以上退改签规定最终解释权归深航所有!