深航自定义特价机票的退票、变更和签转操作规定
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序号 |
自定义产品 |
退票规定 |
变更规定 |
签转规定 |
1 |
特价舱
J舱（不限折扣）和O舱（52折以下）
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不得自愿退票 |
不得自愿变更 |
不得自愿签转 |
2 |
往返程特价机票（不包括双程优游、易来易往） |
不允许单程退票，两段均未使用方可退票。退票收取票面价格50%的手续费。 |
该条款适用于在政策期限内或跨越政策期限的所有变更情况：1、在有同等价格水平的情况下，允许免费变更一次2、如果没有同等价格，现有开放舱位高于变更前R舱价格，则需补差升舱至现有公布运价（用FD在销售系统中可以查询到的运价）。若公布运价低于变更前R舱价格，则至少变更至和原R舱同等价格的现有开放舱位。例：1月R舱1050元（等同于M舱的价格水平），3月R舱也是1050元，则1月的R舱可直接变更至3月的R舱。若1月R舱1050元，3月R舱1190，或者R舱没有开放，现有开放舱位为S舱1190元，则须变更到S舱,补140元的差价。若1月的R舱1050元，3月的R舱没有开放，而M舱开放，则可以变更至M舱，但EI项须注明：R舱同等级变更。若1月R舱1050元，3月R舱1000元，或者现有销售系统中开放的舱位为所对应价格更低，则必须至少升舱至和变更前R舱同等级折扣的1050元M舱。以上变更次数仅限一次。3、第二次变更按照旅客自愿退票处理。4、所有变更次数均指对PNR的变更，不是指航段变更。 |
不得自愿签转 |
3 |
中转联程机票 |
1、自愿退票必须全程退票,不得分段退票。
2、V/Z/I+V/Z/I的中转产品，退票收取票面价格50%的手续费。
3、V/Z/I+多等级的产品按照多等级正常舱位相关退票规定进行操作。
例：旅客现有一张北京中转南宁的Z+M客票，现要求退票，则按照M舱的退票规定，收取该票面价格30%的退票费。 |
1、V/Z/I+V/Z/I的中转产品，（1）必须两段同时变更，不得单段变更；（2）在有同等折扣中转舱位的情况下，允许免费变更一次；第二次变更收取票面价格20%的手续费，第三次变更按旅客自愿退票处理；（3）在无同折扣中转舱位的情况下,根据中转舱位折扣差异，允许免费变更一次，差价多不退少补；第二次变更根据中转舱位折扣差异，差价多不退少补，并收取票面价格20%的手续费，第三次变更按旅客自愿退票处理；（4）若无V/Z/I+V/Z/I中转舱位开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。2、V/Z/I+多等级的产品，（1）必须两段同时变更，不得单段变更；（2）V/Z/I+多等级产品在变更时，若同时开放两段舱位，则按照多等级正常舱位变更规定（即《深圳航空顾客服务指南》（最新版）旅客自愿变更规定）进行操作。例:旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票,现要求变更日期，则按照M舱的客票变更要求进行变更；（3）V/Z/I+多等级产品变更时，若没有同时开放两段舱位,则需按照中转联程和多等级的舱位顺序进行升舱变更(递增的舱位使用NFD查询)。例：旅客现有一张1月10日北京中转南宁的Z+M客票，现要求变更至1月15号，如1月15号Z、M舱均开放时，可直接变更；如1月15号中转舱位只有第一段Z舱开放，而第二段M舱没有开放；或者第一段Z舱没有开放，只有第二段M舱开放；亦或两段舱位均未开放，使用NFD查询后，只有V+Q的中转舱位开放，则需将原有Z+M客票升舱至V+Q舱位后进行变更；（4）若变更当天中转舱位均未开放，旅客仍要求变更，则按照旅客自愿退票处理。 |
不得自愿签转 |
4 |
50折以上的特价机票 |
50折以上高端产品自定义舱位，退票收取票面价格30%的手续费。 |
在航班规定离站时间前，旅客要求变更客票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更2次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补。第3次变更，按自愿退票处理。在航班规定离站时间后，旅客要求变更客票，在同等级舱位有可利用座位的情况下，予以免费变更1次；在无同等级舱位的情况下，则根据舱位等级差异，差价多不退少补； 第2次变更，在同等级舱位有可利用座位的情况下，收取票面价20%手续费；在无同等级舱位的情况下，收取票面价20%手续费，并根据舱位等级差异，差价多不退少补；第3次变更，收取票面价50%手续费,在无同等级舱位的情况下，并根据舱位等级差异，差价多不退少补；第4次变更，客票作废。 |
不得自愿签转 |
5 |
50折（含）以下30折以上特价机票 |
不得自愿退票 |
1、变更必须升舱，不得同舱位等级变更，必须升舱到公布运价以上（FD指令查询的运价）2、在航班规定离站时间前可免费补差升舱变更2次，第三次变更，客票作废。3、在航班规定离站时间后，可免费补差升舱变更1次；第二次变更，有相同舱位，需收取票面20%的手续费，无相同舱位，需收取原票面20%手续费，并升舱补差至开放舱位；第三次变更，有相同舱位，需收取票面50%的手续费，无相同舱位，需收取原票面50%手续费，并升舱补差至开放舱位；第四次变更，客票作废。 例:旅客现有一张5月10日35折深圳-北京的客票，航班起飞后要求变更至15日，而5月15日现开放舱位为B舱，则需升舱补差至B舱。并在EI项注明：35折升舱变更。而旅客再次要求变更，现有开放舱位为E舱时，则需变更至E舱，并收取旅客所持B舱客票的20%手续费，同时，EI项注明：二次变更。 |
不得自愿签转 |
6 |
30折（含）以下特价机票 |
不得自愿退票 |
不得自愿变更 |
不得自愿签转 |
注：关于N舱过渡期的特别变更规定：乘机日期在2009年3月29日之前的N舱（55折）如需变更至3月29日之后，
1、有同等的N舱开放，可以直接变更。
2、如当时系统没有开放N舱，而系统内有低于购票时N舱（55折）价格的公布运价舱位开放，可订相应舱位进行变更。所产生差价退还旅客。例：3月10号的深圳-北京旅客订了一张N舱55折，现要将乘机日期改到4月20号。现在系统开放舱位的价格是B折，那么55折的N舱可变更至B舱，将产生差价退还给旅客。
3、如没有同等折扣舱位，且现有开放舱位高于购票时N的折扣，则需补差升舱至现有开放舱位。
4、以上所有变更，在航班起飞前可免费变更2次，第三次变更按自愿退票处理；航班起飞后可免费变更一次，第二次变更收取票面价格20%手续费，第三次变更收取票面价格50%手续费，第四次变更，客票作废。。例:旅客现有一张3月10日55折深圳-北京的N舱（55折）客票，航班起飞后要求变更至4月15日，而4月15日现开放舱位为S折，则需升舱补差至S舱。并在EI项注明：55折升舱变更。而旅客再次要求变更，现有开放舱位为Q舱时，则需变更至Q舱，并收取旅客所持客票S舱价格的20%手续费，同时，EI项注明：二次变更。 |